Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação.

Governança em Tecnologia de Informação (GTI) se resume em modelos de governança que buscas formas de gerenciamentos de serviços em suas áreas de atuação, visando assim melhorar o nível de serviços de um determinado departamento de tecnologia, muitas empresas estão utilizando esse processo em busca de padronizar determinados departamentos em busca de uma maior produtividade e lucratividade. Com esse processo em alta é podemos notar diversos modelos que auxiliam no seu processos de negocio, o GTI tem como função acompanhar os recursos dos investimentos em TI. Esse processo é composto por um conjunto de ferramentas que auxiliam no controle de negócios, tais como: COBIT, ITIL, ISSO entre outras. Esse processo é baseado na ITIL na qual se resume em dois blocos de recomendações, que são o suporte de serviços e a entrega de serviços, onde buscam a redução do custo, e produção dos níveis desejados. Os pontos chaves dessa aplicação tem como a definição de valor de serviço, o desenvolvimento de um caso de negocio, ativos do serviço, analise de mercado e os tipos de provimento de serviços. O estudo de caso tem como objetivo obter uma avaliação do que existe no processo da empresa o que pode ser implementado para buscar uma melhora de funcionamento do sistema, assim, avaliando os panoramas atual e os desafios da Gestão de TI, com foco voltado aos processos que serão exercitados no estudo de Caso.