Governança de TI - Fadrique

O artigo trata sobre os problemas na implementação tecnológica dentro de uma organização sem a devida gestão, o que pode acabar por resultar em respostas desfavoráveis, justamente o contrário do que se espera quanto ao processo de atualização tecnológica do ambiente empresarial.

A partir deste problema, o artigo irá apresentar um desenvolvimento de um novo processo de gerenciamento e serviços em TI (Tecnologia da Informação), sendo executado no Departamento de Tecnologia da Informação da Companhia Mineira de Açúcar e Álcool (CMMA). Através da Governança de TI (GTI), que, explicando de forma generalista, é adotada para a definição de gestão e acompanhamento de resultados dos investimentos de TI em um local.

Há uma biblioteca de boas práticas de gerenciamento de serviços da tecnologia da informação chamados ITIL. O ITIL, criado no final dos anos 80, é um conjunto de boas práticas no processo de gerenciamento de TI. Definindo os objetivos e atividades necessárias, entradas e saídas dos processos e afins, focando na eficiência e eficácia dos serviços em produção.

A estratégia do serviço é o ponto inicial do ciclo de vida do serviço ITIL. É nesta etapa do gerenciamento que os gestores de TI irão compreender os requisitos necessários para os clientes, analisar oportunidades e riscos e determinar a gestão financeiro e retorno para o negócio. Também nessa etapa a TI vai decidir o funil de serviços, pois nem toda demanda deverá se transformar em um serviço propriamente dito e também irá decidir a prioridade de atendimento.

A segunda fase, Desenho de Serviço, é usada para projetar o custo, mercado e como será utilizado, sendo focado em cinco aspectos: Disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Esta fase contempla também as políticas da empresa, planejamento e implementação.

A transição do serviço foca na entrega dos processos necessários para o negócio englobando o projeto em si. Está etapa direciona a atenção para que os serviços sejam postos em ação sem que causem grande impacto para a organização. A etapa de operação de serviço compreende a manutenção do serviço e faz com que se tenha a devida preocupação com as ações cotidianas de suporte. A melhoria contínua do serviço se dá pela continuidade e reajustamento dos serviços a partir das mudanças instaladas pela TI.

Os processos de gerenciamento de TI sobre a CMMA se inicia pela avaliação sobre o alinhamento das ações da TI da empresa em relação com os demais processos da empresa. A implementação do gerenciamento na empresa, mesmo não estando totalmente completo, deixa-se claro que novas oportunidades de melhoria na gestão da empresa se fazem claras enquanto os processos são aplicados.

FADRIQUE BRITO GONÇALVES.