Governança em Tecnologia da Informação

Aluno: Heitor Garcia de Souza

A tecnologia da Informação(TI) é muito importante para as organizações forçando as empresas a investirem em tecnologia, com sistemas empresariais, inserindo banco de dados, internet e o comercio eletrônico, entendendo o processo inserido nas empresas tem como objetivo entender e avaliar o processamento de Gerenciamento de Serviços oferecidos pelo Departamento de Tecnologia da Informação da Companhia Mineira de Açúcar e Álcool (CMAA) e verifica se está contribuindo para o avanço de nível no serviço do departamento, em geral, o trabalho pretende descrever e avaliar o processo de gerenciamento de serviços de TI.
O Gerenciamento de Serviço é o conjunto de funções e processos que gerencia os serviços durante o processo, também é uma pratica suportada por um corpo de conhecimento, experiência e habilidades. A ITIL tem como objetivo a redução de custos; aumento da disponibilidade; ajuste da capacidade; aumento da eficiência e eficácia; melhoria na escalabilidade, que entende a dificuldade de manipular uma porção crescente de trabalho. (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007).
A estratégia do Serviço tem a fase inicial e também o centro do ciclo de vida de um serviço, pois é o guia das outras fases: Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço que envolve todas as fases do clico de vida e tem a Melhoria de Serviço Continuada. Os processos e funções agora são distribuídos durante todo o clico de vida. Agora é que a TI vai se integrar com o negócio, buscando compreender as demandas dos seus clientes e identificar oportunidades e riscos, decidir por terceirizar ou não os serviços e raciocinar sobre a gestão financeira e o seu retorno para o negócio (ROI – Return on Investiment). Nesta fase a TI gerencia a sua pasta de serviço que contém o pipeline, o funil de serviços, a ser priorizando o atendimento. Toda demanda vira serviço, por isso é preciso ter a gestão, e será possível ter a visão sobre a razão de se ter um serviço (LOURENÇO, 2003; SANTOS, 2011).
A quantidade é direcionado a entrega necessárias ao negócio no uso operacional, geralmente é o "projeto”, que apresenta um novo conceito sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos serviços. O foco é o Gerenciamento de Mudança, incluindo as aproximações sobre risco, garantia de qualidade, gerenciamento de ativos e configurações, se preocupando com todos os detalhes para que o serviço seja colocado em produção com o menor impacto possível para a empresa (LOURENÇO, 2003; SANTOS, 2011).
Os benefícios da GTI encontram-se no: alinhamento da TI com as das áreas de negócio; maior capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais; manutenção dos riscos do negócio sob controle; medição e melhoria contínua da performance de TI; e maior transparência das atividades de TI.
É sempre importante ressaltar que a comunicação deve fazer parte, precisam ser colocados os objetivos e comunicados as pessoas consumidoras de TI como e em que causas serão feitas as entregas dos serviços.

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