Governança em Tecnologia da Informação: um estudo de caso

Síntese elaborada por: Geraldo Lucas

No mercado atual vemos como a tecnologia da informação traz avanços de grande impacto ao mundo dos negócios, empresas investem em tecnologia afim de mostrar o quão forte é o poder da mesma. Assim, nos voltamos ao estudo de governança em TI e pra isso é necessário gerenciar processos e serviços dentro de um Sistema e como será feito isso.

             Vemos, tudo que as empresas tem feito para que o GTI seja seu grande trunfo para melhoria dos resultados dentro da mesma e assim, gerar um modelo  de gerenciamento de TI alinhando à Tomada de Decisão de TI juntamente com os objetivos estratégicos da empresa.

            Dentro da governança de TI, temos a forma de  modelo para descrever os processos necessários para gerenciar uma infraestrutura de TI de forma eficaz e eficiente, ela se chama ITIL e foi criada no fim dos anos 80.

            O Ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o valor sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre a execução dos serviços, as formas estratégicas, políticas e até as restrições de serviço. E os pontos chaves deste volume são a definição do valor do serviço, o desenvolvimento de um caso de negócio, ativos do serviço, análise de mercado e os tipos de provimento de serviço.

             O guia sobre boas práticas nos projetos de serviços de TI é conhecido por Projetos de Serviço ou Desenhos de Serviço e trabalha entre outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços, vislumbrando políticas, planejamentos e implementações.

            A transição do serviço é o volume direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional e normalmente englobam o “projeto”.

            A operação de Serviço é a parte do ciclo de vida onde os serviços e os valores são entregues, assim análise de problema e nivelamento entra a disponibilidade de serviço e custo.

            A Melhoria contínua do serviço onde a meta é ajustar e reajustar os serviços de TI às mudanças constantes do negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de TI que envolvem processos de negócios.

            A governança de TI se bem implantado e mantendo funcionando, com qualidade,  pode levar 5 anos para atingir a fase de excelência operacional com sucesso, todos baseados em pessoas e vemos que a maioria das vezes em que  ele falha, as causa são o não cumprimento dos requisitos, falha nos procedimentos e erros relacionados à segurança.

             A Governança de Ti em seu modelo de gerenciamento de Ti, baseado em ITIL e quando se aplica ele em um estudo de caso real, pode-se chegar a um grande avanço  no gerenciamento da qualidade dos serviços ofertados pela TI e também as boas práticas  tem feito com que as empresas tenham benefícios gritantes para o negócio.