Governança em Tecnologia da Informação

 Sua abordagem qualitativa para o uso econômico, efetivo, eficaz e eficiente da infraestrutura de TI, prepara a organização para a redução de custos em função do aumento da eficiência na entrega e no suporte dos Serviços de TI, incrementando a capacidade de geração de receita e a concentração de esforços em novos projetos alinhados à estratégia de negócio da organização.

ITIL é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro do novo estilo de vida imposto às áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade do processo de gerenciamento de TI, propiciando a construção de um caminho entre o nível denominado “Caótico” e o nível “Valor”, em que é possível a demonstração do valor de TI para a organização (MAGALHÃES;

 Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Scott (2002), sua palestra Operation Zero Downtime, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados atividades, tais como: Aplicações não testadas, má gerência de mudanças, sobrecarga de processamento, falhas em procedimentos, falhas no cumprimento de requisitos, erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.

O foco em fenômenos históricos, em oposição a fenômenos contemporâneos.”   Dessa forma, levando-se em conta o objetivo proposto neste trabalho, optou-se por uma pesquisa empírica do tipo estudo de caso único em uma empresa do ramo sucroalcooleiro, denominada Companhia Mineira de Açúcar e Álcool (CMAA), localizada no Triângulo Mineiro/MG.

  Ao abordar o desenho do serviço, as ações para assegurar a capacidade adequada de processamento, continuidade e disponibilidade dos serviços e segurança da informação, resultou na compra de um novo computador central – uma blade da IBM – em substituição ao computador HP instalado.

A partir da implementação do sistema de SUPORTE da CMAA, foi padronizada a descrição do chamado a ser aberto no provedor do serviço de destino do chamado, facilitando o estabelecimento de correspondência entre os chamados no provedor e o da CMAA, e o rastreamento das mensagens recebidas via e-mail para copiá-las para dentro do sistema de SUPORTE.

Resultados do estudo ao avaliar o nível de maturidade do processo de gerenciamento de TI, em relação a ITIL, aplicando o modelo desenvolvido pelo Gartner Group, Inc e adaptado por Magalhães e Pinheiro (2007), constata-se que até 2011 a atuação era complexa, não havendo processos de requisições e gerenciamento das demandas a TI e equipe de colaboradores da TI era extremamente reduzida frente à demanda existente.