O valor empresarial dos sistemas de informação

Autores: Lorenna Martins, Marlon Moro

              Os sistemas de informação podem trazer inúmeros e diferentes benefícios para a empresa, uma estrutura tecnológica consistentemente forte pode desempenhar importante papel estratégico, atuando em importantes variáveis como lucratividade, produtividade, eficiência, eficácia entretanto nem todos podem ser medidos e quantificados. É importante entender que o sistema isoladamente não agrega valor as empresas, sendo necessário um gerenciamento cuidadoso da implantação do sistema que envolve desde gestão tecnológica, gestão da mudança e governança de TI.

          Montar um sistema de informação é um processo de mudança organizacional planejado, compreende a reestruturação da empresa e de seus processos. O gerenciamento de tais mudanças é necessária a utilização de práticas que possam envolver todas as pessoas no intuito de obter melhor proveito e menos rejeição por parte dos envolvidos. A aplicação de uma metodologia para conduzir o processo de mudança auxilia a empresa evitar perdas financeiras e maior aceitação por parte dos colaboradores.

          A administração deve envolver seu pessoal na implementação da mudança e principalmente avaliar o estado atual da organização. Isso irá permitir que se identifique problemas e possíveis causas o que permitirá que se elabore uma estratégia que seja mais adequada ao atual quadro e sua implementação. Também é preciso saber o que se espera do futuro e o que se deseja alcançar com as mudanças propostas além de comunicar aos envolvidos da forma mais clara possível para que todos possam se engajar no determinado processo.

Todo processo de desenvolvimento organizacional tem como foco os processos de gerenciamento, sendo os gestores os principais responsáveis pela influência positiva ou negativa gerada a partir das mudanças estabelecidas. Por mais que toda mudança possa gerar medos e incertezas, as mudanças trazem consigo valores tanto para organização quanto para seus colaboradores de forma que juntos possam crescer com um objetivo comum que nada mais é que o sucesso e equilíbrio num mercado cada dia mais competitivo.

          Na gestão dos investimentos pressupõe a adoção de métricas que permitem avaliar o impacto da TI no desempenho de negócios, os métodos são implementados em diferentes níveis da empresa para tornar mais transparentes, organizadas e legítimas as práticas de direção e monitoramento do desempenho das empresas.

          O ITIL é uma das metodologias disponível para organizar as práticas de forma profissional suportada por um extensivo corpo de conhecimento, experiência e habilidades. Os objetivos da ITIL são a redução de custos; aumento da disponibilidade; ajuste da capacidade; aumento da eficiência e eficácia; melhoria na escalabilidade, que compreende a habilidade de manipular uma porção crescente de trabalho de forma uniforme; e a redução de riscos.

          A conclusão de um estudo sobre o valor empresarial dos sistemas consiste na produção de orçamentos de capital para determinar se um investimento em tecnologia da informação produz retornos suficientes para justificar seus custos. Existem diferentes tipos de modelos de orçamento de capital, sendo que os principais são tempo de retorno, taxa de retorno, relação custo-benefício, valor presente líquido, o índice de lucratividade e a taxa interna de retorno. Todos os modelos de orçamento de capital fundamentam-se em medições dos fluxos de caixa que entram e que saem da empresa. Na prática é preciso escolher entre muitas alternativas complexas, devido aos benefícios intangíveis as condições para uma quantificação exata raramente são satisfeitas, dessa maneira a utilização das técnicas para governança em TI dentro da organização um fator de grande valor econômico, na avaliação financeira da empresa, visto que as técnicas consistem em práticas que garantem a boa gestão de sistemas de informação.