Resumo: Governança em Tecnologia de Informação

Leopoldo Ferreira de Paula
No que tange à Tecnologia da Informação, cumpre-se ressaltar que é uma grande ferramenta que produz vantagens às organizações que dela desfrutam. E insta, aliás, notar que a grande maioria das organizações estão buscando investir no setor de tecnologia, adquirindo sistemas operacionais, dentre outros, que possam facilitar a gestão dos negócios e dos lucros.
            Todavia, é de ser elucidado que para obter resultados satisfatórios devem ser consultados e orientados por Técnicos da área para que possam levar em conta os custos/benefícios do investimento.

Isto é, a utilização correta da Governança e Gestão da Tecnologia de Informação pelos profissionais capacitados contribuindo para a melhoria do nível do serviço/resultado do departamento de T.I.

Como se observa, a GTI (Governança de Tecnologia da Informação) tem como objetivo agregar valor ao negócio, utilizando-se de métodos inseridos em diferentes níveis da empresa para torna-las mais transparente, organizadas, buscando também otimizar seus processos trazendo celeridade ao mesmo, controlando os custos, procurando sempre a melhoria da capacitação e eficiência de seus funcionários, tentando obter um melhor relacionamento com fornecedores e parceiros e a melhoria de seus serviços de forma individual e personalizada a seus clientes.

ITIL é uma das ferramentas do GTI que tem como foco descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI, eficientemente e eficazmente, garantindo a excelência nos níveis de serviço acordados com seus clientes.

Estratégia do serviço (Service Strategy), o próprio nome já diz tudo, nada mais é do que uma estratégia de como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços, abordando estratégias, políticas e restrições sobre os serviços.

Projeto de Serviço ou Desenho de serviço (Service Design), se baseia em boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços, contemplando políticas, planejamento e implementação.

Transição do serviço (Service Transition), é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o projeto. O foco se estabelece no Gerenciamento de Mudança, incluindo abordagens sobre risco, garantia de qualidade, gerenciamento de ativos e configurações. Ela se preocupará com todos os detalhes para que o serviço seja colocado em produção com o menor impacto possível para a organização

Operação do serviço (Service Operation), é a fase de monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo, etc, são considerados, compreende a manutenção do serviço e o cuidado das ações cotidianas de suporte.

Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement - CSI) é ajustar e reajustar serviços de TI às mudanças contínuas do negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de TI que apoiam processos negociais. Para gerenciar melhorias, o CSI deve definir claramente o que deve ser controlado e medido.

Oportunidades de Melhorias com a implementação das metodologias acabam sendo o alinhamento da TI com as das áreas de negócio; maior capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais; manutenção dos riscos do negócio sob controle; medição e melhoria contínua da performance de TI; e maior transparência das atividades de TI.

Diante do exposto, é evidente que GTI representa um grande avanço no gerenciamento e na qualidade dos serviços ofertados pela TI, tendo como consequência bons resultados nos negócios, podendo atingir um crescimento de lucro se o investimento for bem administrado.